前言

为了显著提升运营效率，Klarna，这个在先买后付行业中的重要角色，已经利用由 OpenAI 系统开发的人工智能技术。当公司决定结束与 Salesforce CRM 的昂贵合作并减少招聘率，让 AI 来处理原本由人力控制的工作时，这个策略性转变十分明显。这种有针对性的方法不仅简化了运营，还预测 Klarna 的每位员工营收将大幅增长，接近百万美元。

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Klarna 对 AI 的依赖大幅提高了效率，将每位员工的营收推进至接近百万美元。 这种方法显著降低了客户服务成本，即使在重新引入人工客服后也是如此。

正文

金融服务领域持续因科技而转型，Klarna 最近的 AI 方法更突显了这一趋势。通过将 AI 融入核心运营流程，Klarna 极大地降低了对昂贵 CRM 服务如 Salesforce 的依赖，转而利用强大的内部 AI 解决方案。这种策略性转变不仅仅是削减成本，而是努力将劳动支出与提高的生产力对齐。最初，Klarna 大胆计划用 AI 驱动的聊天机器人取代近 700 名全职客服合约工，从而大幅降低客服成本。然而，考虑到需要人类互动，公司重新引入了人工客服以维持客户满意度。这种微妙的平衡展示了公司在整合 AI 同时保留客户服务中必要的人性元素的适应策略。尽管 Klarna 在 2025 年第一季度的营收显著增长了 13%，推高至 7亿零1百万美元，公司对其 IPO 计划仍保持谨慎。最初，Klarna 准备在美国进行一场盛大的 IPO 发布；但由于经济动荡，尤其是关税相关的监管公告导致的结果，发行计划被推迟。仔细的策略性重新调整已经让 Klarna 成为市场的强大竞争者，强调 AI 作为竞争优势。

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