前言

在今日于全国零售联盟会议上宣布的一项突破性行动中，Google 推出了一项开创性的开放标准，通用商业协议（UCP），旨在革新 AI 代理购物。与 Shopify、Etsy 和 Walmart 等领先公司合作，该协议将有助于简化客户购物过程中的各个方面，提升从探索到购后互动的体验。此计划标志着线上购物体验协调一致的重要一步，促进不同代理和平台之间的互通。

懒人包

通过 通用商业协议，Google 提出了在 AI 购物平台间无缝整合的方法。UCP 允许代理优化探索和支持，承诺未来零售商能最大程度地利用 AI 的潜力。

主体内容

随着技术的不断进步，由人工智能驱动的电子商务正在经历深刻的变革。今天 Google 的公告，推出 通用商业协议（UCP），标志着这一持续发展中的战略里程碑。UCP 被设计出来以便于基于 AI 代理的购物，为从发起购买到购后支持的各种客户交易点之间提供无缝互动的开放标准。

这项前沿协议由 Google 与 Etsy、Wayfair 和 Target 等业界巨头合作创建，确保 AI 可以高效地导航各个消费者参与阶段。它减少了对不同系统的需求，通过推动一个统一的生态系统来增强效率，AI 代理能够轻松地在多个商务平台上运行。

此外，UCP 还具有适应性，提供让企业和代理根据各自需求定制协议的扩展功能。它支持与现有系统的集成，如 代理支付协议（A2P）、代理对代理（A2A） 和 模型上下文协议（MCP），增强了协议的灵活性和范围。

UCP 最有前途的应用之一即将用于 Google 的 AI 驱动产品列表。这些列表将允许消费者无缝探索美国零售商的产品，并具备直接在查询产品时完成结账的功能，全在 Google 生态系统中完成。支付可以通过 Google Pay 方便地执行，并可利用储存在 Google Wallet 的运输信息。计划也正在进行中，引入 PayPal 支持，增加支付灵活性。

Shopify 的 CEO Tobi Lutke 称赞这一计划，认为其具有自动将消费者兴趣匹配到合适产品的潜力。Lutke 认为，“这种偶然性使商务本质得以展现，促成了传统搜索机制可能错过的联系。”为了补足 Google 的努力，Shopify 也公布了一个与 Microsoft Copilot 的类似合作，在对话界面中促进更流畅的消费者旅程。

Google 也在探索更多的消费者激励措施，允许品牌根据用户的搜索查询在 AI 模式中提供量身定制的折扣。例如，当潜在买家搜索“现代风格的地毯”时，品牌可以主动通过活动设置提供针对这些兴趣的折扣。

进一步增强商家效能，Google 在商家中心提供了增强的数据属性，这为销售者提供了优化在 AI 搜索结果中可见度的机会。与 PayPal 和 OpenAI 的合作旨在改善 AI 聊天机器人互动中的可发现性，与如 提示公司 这样的新创公司合作，贡献于 AI 驱动解决方案中的产品放置。

此外，引入的 AI 驱动商业代理直接整合到商家网站中，通过智能响应能力革新了实时客户服务。Lowe’s 和 Reebok 等企业已经采用了这一创新，反映出一个更广泛的趋势，即企业利用 AI 显著提升客户支持和推广。

随着这些进展，Google 推出了 Gemini 企业客户体验（CX），这是一个全面的套件，旨在管理零售和餐饮业的购物和客户服务体验。这项计划与亚马逊和 OpenAI 等领先机构的更广泛努力相一致，保证 AI 作为增长和客户满意度的推动力深入植根于商务运营中。

Adobe 近期的一项观察强调了生成式 AI 的影响，指出在高峰购物期间到商家网站的流量具有显著增加。虽然未明确提到与销售的直接关联，但该趋势强调了 AI 在塑造消费者行为和推动电子商务成功中的日益增长的影响力。

关键见解表格