欧盟在协调执法行动中针对游戏内虚拟货币做法

要点

欧洲消费者主管机构已对多家游戏公司就其销售和定价游戏内虚拟货币的方式发起协调执法行动。这些原则要求清楚显示以真实货币计价的价格，且消费者保有14天的撤销权，包括未使用的虚拟货币。掩盖实际成本、使余额滞留或让公司单方面贬值货币的做法被视为不公平。儿童和高消费玩家被视为弱势群体，而加密货币与仅用于游玩的货币则明确排除在这些规则之外。

情绪分析

• 文章整体语气偏中立到批判，聚焦于监管审查与消费者保护问题。文章强调欧盟执法机构的积极立场及其推动更明确定价与更强消费者权利的努力，这对透明度是积极的。同时，本文也突显可能有害的行业做法——例如暗黑模式、误导性稀缺主张，以及可能利用儿童或高消费玩家的机制——对现行商业模式持批判性看法。此次审查显示被列入行动的公司面临重大的声誉与运营风险。
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文章正文

欧洲消费者保护主管机构已对一组电子游戏公司就游戏内虚拟货币的销售与定价发起协调执法行动。由欧盟委员会协调的消费者保护合作网络在其联合声明中点名十家公司，并确认促成调查的十一款游戏。被调查的游戏因其在多平台广泛分布并吸引不同年龄层而被选中。

该执法行动依据此前发布的一套原则，该原则阐明了应如何向消费者呈现虚拟货币与游戏内购买项目。关键要求之一是清楚显示物品与货币的实际货币成本，以便玩家了解所涉的真实金额。该原则也不鼓励将多种货币结合或要求反复兑换以造成成本不透明，并指出可能导致玩家留下无法使用余额的组合包结构为有问题的做法。 指引明确保留购买的14天撤销权，包括对未使用的虚拟货币，并指出允许公司单方面变更货币价值或关闭账户且无救济途径的合同条款可能是不公平的。

特别关注放在弱势群体。该原则将儿童视为天生弱势，并建议任何非专属成年人群的游戏都应预期有相当比例的未满18岁玩家。高消费用户（通常称为“鲸鱼”）也被识别为脆弱，指引指出他们可能面临冲动控制或与赌博相关的问题。因此，严重依赖此类玩家的游戏预计需要通过更严格的公平性测试。该网络也在审查变动奖励系统——包括战利品箱——特别是当这些系统向儿童提供或以儿童为目标时，并审视其他可能误导或施压用户购买的激进商业做法与暗黑模式。

并非所有数字货币均属于该监管范畴。指引将加密货币与类似的加密支付替代方案，以及根据欧盟反洗钱规则定义的虚拟货币排除在外。只能通过游戏玩法获得且从未以真实货币出售的货币也被排除。因此，监管关注点在于在封闭游戏经济中以真实资金购买的货币。

除了定价与货币机制外，该网络还在审查可能剥削玩家或掩盖商业意图的功能与做法。这包括误导性的倒计时、用于施压购买的无根据稀缺主张，以及其他可能构成暗黑模式的界面元素。在至少一个案例中，调查人员也在审查数据收集、可能成瘾的设计元素、默认家长控制的强度，以及账户封锁做法。

监管机构表示，去年已通过工作坊与对话与业界组织接触，但观察到许多公司对指引的响应在实质上变化有限。尽管自愿性计划与评级系统带来了一些改进，监管者认为这些措施常常不足以解决核心问题做法。这些协调行动旨在更有效地执行原则并鼓励整个行业遵守，以更好地保护消费者，尤其是儿童与其他脆弱玩家。

在当局进行调查期间，相关公司可能需要审查定价显示、合同条款、游戏内机制与消费者救济以与既定期望一致。这些行动的结果可能促使业界在呈现与管理游戏内购买方面做出更广泛的改变，并对游戏设计、营销与监管监督产生潜在影响。

关键见解表